Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12/06/2026
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ÁMBITO DE ENVÍO
LUMËRA by DC realiza envíos dentro de España y a aquellos países que se indiquen expresamente durante el proceso de compra.
Los destinos disponibles podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
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PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos serán preparados en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los plazos de preparación podrán verse ampliados.
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PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
• España Peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: según destino y operador logístico.
• Envíos internacionales: según país de destino y empresa de transporte.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LUMËRA by DC, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor.
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COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar el proceso de compra.
LUMËRA by DC se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible por parte del operador logístico.
La actualización de la información de seguimiento depende exclusivamente de la empresa de transporte.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
LUMËRA by DC no será responsable de retrasos o incidencias derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
En caso de devolución del paquete debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.
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INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta signos visibles de deterioro, el cliente deberá comunicarlo a LUMËRA by DC en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Para agilizar la gestión de la incidencia, se recomienda adjuntar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Las incidencias deberán comunicarse a:
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PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS
Si un pedido experimenta retrasos significativos o se considera extraviado por la empresa de transporte, LUMËRA by DC colaborará con el cliente y con el operador logístico para localizar el envío y ofrecer una solución adecuada.
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FUERZA MAYOR
LUMËRA by DC no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, incidencias logísticas o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.