Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 12/06/2026
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
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CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
• Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
• No presentar daños, alteraciones ni signos de desgaste derivados de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos entregados junto al producto.
LUMËRA by DC se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Producto o productos que desea devolver.
Una vez recibida y revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a LUMËRA by DC.
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REEMBOLSO
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
LUMËRA by DC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a LUMËRA by DC lo antes posible mediante correo electrónico.
Tras la correspondiente verificación, se ofrecerá la sustitución del producto, la reparación cuando proceda o el reembolso de las cantidades abonadas conforme a la legislación vigente.
En estos casos, los costes de devolución y sustitución serán asumidos por LUMËRA by DC.
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EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, no se admitirán devoluciones de:
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos modificados expresamente a petición del cliente.
• Aquellos productos cuya devolución esté legalmente excluida por razones de higiene o protección de la salud cuando proceda.
Salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede contactar con: