Política de garantía de productos
POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS
Última actualización: 12/06/2026
En LUMËRA by DC trabajamos para ofrecer joyas diseñadas con atención al detalle y cuidadosamente revisadas antes de su envío para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Nuestras piezas están fabricadas principalmente en acero inoxidable con baño de oro de 18K. Aunque se trata de materiales seleccionados por su durabilidad y resistencia, el acabado dorado puede experimentar un desgaste gradual con el uso, el paso del tiempo, la exposición a agentes externos o el contacto frecuente con agua, perfumes, cosméticos y otros productos químicos. Este desgaste natural no constituye un defecto de fabricación.
-
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por LUMËRA by DC están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios en España.
La garantía cubre las faltas de conformidad y defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega del producto y durante el período legalmente establecido.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
-
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía podrá aplicarse cuando se detecten:
• Defectos de fabricación.
• Fallos estructurales derivados del proceso de producción.
• Cierres defectuosos.
• Engastes defectuosos.
• Defectos en materiales o acabados que afecten al uso normal de la pieza.
• Cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.
Cada incidencia será evaluada individualmente para determinar su origen y la solución más adecuada.
-
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
Salvo que el daño sea consecuencia de un defecto de fabricación o de una falta de conformidad legalmente reconocida, la garantía no cubre:
• Desgaste natural por el paso del tiempo.
• Pérdida gradual de brillo.
• Desgaste normal del baño de oro de 18K o de cualquier otro recubrimiento decorativo.
• Arañazos, marcas o golpes producidos por el uso.
• Roturas derivadas de caídas, impactos o tirones.
• Deformaciones ocasionadas por presión o manipulación inadecuada.
• Exposición al agua salada, cloro, piscinas, jacuzzis o saunas.
• Contacto con perfumes, cremas, cosméticos, alcoholes, productos de limpieza u otros agentes químicos.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
• Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
• Pérdida de piezas derivada de uso indebido o falta de mantenimiento.
-
RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Con cada pedido, LUMËRA by DC proporciona recomendaciones para ayudar a conservar la apariencia y durabilidad de las joyas.
Para prolongar la vida útil de las piezas recomendamos:
• Evitar el contacto directo con agua, perfumes, cremas y productos químicos.
• Retirar las joyas antes de ducharse, nadar o realizar actividad física intensa.
• Evitar el contacto con piscinas, agua salada, jacuzzis o saunas.
• Guardarlas individualmente en su bolsa o estuche cuando no se utilicen.
• Limpiarlas suavemente con un paño seco y suave.
• Mantener las piezas alejadas de ambientes húmedos cuando no estén en uso.
• Para preservar durante más tiempo el acabado dorado, evitar el contacto frecuente con sustancias químicas o cosméticos.
El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la apariencia y durabilidad de la joya y no se considerará, por sí mismo, un defecto de fabricación.
-
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Si el cliente considera que una pieza presenta un defecto cubierto por la garantía, deberá contactar con:
La solicitud deberá incluir:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías claras del producto.
LUMËRA by DC podrá solicitar información adicional o la remisión de la pieza para su evaluación cuando resulte necesario.
-
EVALUACIÓN DE LA INCIDENCIA
Una vez recibida la información necesaria, se realizará una evaluación razonable para determinar si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación, una falta de conformidad o una circunstancia excluida de la garantía.
-
RESOLUCIÓN
Cuando proceda conforme a la legislación aplicable, LUMËRA by DC podrá optar por:
• Reparar la pieza.
• Sustituirla por una nueva.
• Ofrecer un producto equivalente.
• Reembolsar el importe abonado.
La solución adoptada dependerá de la naturaleza de la incidencia, de la viabilidad de la reparación y de la disponibilidad del producto.
-
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LUMËRA by DC no será responsable de daños derivados de accidentes, negligencia, uso indebido, desgaste normal o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado proporcionadas al cliente.
La presente política complementa, pero no sustituye ni limita, los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.